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User Service
영구보증
유저 서비스 접수
평생을 함께 합니다.
제품 「영구 보증」
강한 바람으로 부러진 프레임, 불똥이 튀어 구멍이 생긴 쉘터.
캠핑을 하다 보면 예기치 못한 일로 제품이 파손될 수 있습니다.
고장이 나면 새것으로 다시 구매하는 사람도 많지만,
스노우피크는 물건의 수명이 다 할 때까지 사용하실 수 있도록 고쳐드립니다.
그 도구와 지금까지 함께한 시간, 앞으로 함께할 시간을 모두 생각해서
애정을 가지고 도구에 쌓이는 추억들을 소중히 여겨주셨으면 합니다.
물건에 문제가 생겼을 때 고쳐서 다시 사용하시길 바랍니다.
고장이 나면 새로 사는 것이 아니라 고쳐서 다시 사용할 수 있도록
스노우피크의 제품은 계속 수리를 받을 수 있는 영구 보증으로 제품에 보증서를 붙이지 않습니다.
수리 가능 기간을 정해버리는 보증서 없이도 추억이 담긴 제품은 수명이 다할 때까지 책임지고 고치겠습니다.
대량생산과 대량소비의 시대에서는 빠르게 쓰고, 빠르게 버리지만
스노우피크는 제품과의 추억을 보장합니다.
다음 캠핑에도 가져가실 수 있도록
신속하게 수리합니다.
유저 서비스의 전문성 만큼
중요하게 생각하는 것은 수리의 소요 기간입니다.
“다음 캠핑에 가져갈 수 있을까요?”
수리를 맡기실 때 이런 우려 섞인 질문을 하십니다.
다음 캠핑에도 가져가실 수 있도록 최선의 노력을 하고 있습니다.
홈페이지에서 수리 접수를 할 때에도,
의뢰 내용에 다음 캠핑 일정을 적어주세요.
캠퍼로서 유저의 마음을 알기 때문에
최대한 빨리 돌려드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
오랜 시간 함께해 온 제품
나의 흔적, 손때 가득한 추억
처음 샀을 때 새것 다운 광을
내뿜던 것을 기억합니다.
이제는 그 빛 대신에
나의 추억이 잔뜩 자리 잡았습니다.
두 번째 캠핑에서 파쇄석에 떨어뜨려 생긴
흠집 하나
아이가 신나게 들고 다니다가 나무에 긁힌
흠집 둘
하나씩 매만져 보면 그때가 떠오릅니다.
새것보다 함께 지내온 세월이 더 가치 있고,
흠집은 그 세월의 가치를 흔적으로 남깁니다.
스노우피크는 그 가치를 알고 있습니다.
오랫동안 사용해 온 제품과 함께 보낸 시간 덕분에
저절로 애착이 생깁니다.
내 손에 길들여가는 시간.
스노우피크과 여러분들에게 만들어드리고 싶은 건
바로 그 시간입니다.
아이가 어른이 되어
가족의 역사로 이어진다.
캠핑장에서 가끔 아주 오래된 스노우피크 제품을 볼 수 있습니다.
소중하게 관리해서 지금까지도 사용하시는 모습을 보면 그렇게 기쁠 수가 없습니다.
어렸을 적 부모님을 따라 캠핑을 다녔던 추억이 자라서
이제는 부모가 되어 자신의 아이들과 자연 속에서 함께 하는 미래를 만듭니다.
그리고 그 곁에는 스노우피크가 있습니다.
소중히 사용한 제품이 세대를 넘고,
캠핑을 떠난 추억은 제품에 담겨 가족의 역사와 함께 이어집니다.
가족의 추억으로 이어지는 것,
스노우피크에게 더 이상의 행복은 없습니다.
온 마음을 다해 수리합니다.
스노우피크의 유저 서비스실에는 오늘도 먼 곳에서 수리가 필요한 제품들이 도착합니다.
수리가 필요한 부분의 설명과 함께 제품에 관련된 메시지가 들어 있는 경우가 있습니다.
“10여 년을 소중히 사용하여 애착이 많습니다.”
“수리하면 아들 가족에게 전해주려고 합니다.”
제품에 묻어나는 오랜 사용 흔적과 그 메시지에서
애착을 느낄 수 있습니다.
인생 전반에 걸쳐 오랫동안 사용하실 수 있도록
‘고장 나도 버리지 말고 고쳐서 다시 사용했으면 좋겠다.’는 마음을 담아
오늘도 최선을 다해 수리하고 있습니다.
혹시 제품이 고장 나면 언제든지 저희에게 문의하시고 보내주세요.
정성껏 수리해 돌려드리겠습니다.